Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être proposé.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Être non porté, non lavé, non taché, non abîmé

  • Être dans son état d’origine, avec étiquette d’origine

  • Être retourné dans son emballage d’origine (dans la mesure du possible)

Les articles présentant des signes d’usure, de lavage, de détérioration ou de tache seront refusés et ne pourront pas être remboursés.

3. Frais de retour

  • Les frais de renvoi des articles sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande de la part de Virginie M (article reçu incorrect, taille ou modèle différent de celui commandé).

  • Les frais de port initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursés.

4. Bijoux et produits offerts

 

  • Les bijoux peuvent être remboursés uniquement s’ils respectent les conditions d’acceptation des retours (non portés, non abîmés, etc.)

  • Les produits offerts doivent être également retournés si un retour est effectué, si ce n'est pas le cas, la valeur de ces objets sera déduite de votre remboursement.

5. Cadeaux et macaron offert

Lorsque votre commande comprend un cadeau (par exemple un macaron parfumé d’une valeur de 5 € vendu en magasin) :

  • Si l’ensemble de la commande est retourné, le cadeau doit également être retourné.

  • Si le cadeau n’est pas retourné, sa valeur (5 €) sera déduite du montant de votre remboursement.

  • Seul l’article effectivement retourné dans le cadre d’une commande comportant d’autres produits complémentaires pourra être remboursé.

6. Procédure de retour

Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter via notre page contact ou à l’adresse suivante :
cocoon.lmv@gmail.com

Merci de joindre dans votre colis une fiche retour indiquant :

  • Nom et prénom

  • Numéro de commande

  • Nom de l’article retourné

  • Raison du retour

Nous vous recommandons d’effectuer le retour via un mode d’envoi suivi. Jusqu’à la réception de votre colis par nos soins, la responsabilité du retour reste à la charge du client.

7. Traitement et remboursement

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté :

  • Vous recevez un e-mail de confirmation vous informant de l’acceptation ou du refus de votre retour.

  • En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, déduction faite, le cas échéant, de la valeur du cadeau non retourné.

  • Le délai de remboursement peut varier en fonction des banques et de l’établissement émetteur de votre carte.

8. Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire ou votre application de paiement.

  2. Contactez ensuite la banque ou l’émetteur de votre carte, car un délai de traitement peut exister avant l’apparition du remboursement.

  3. Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
    cocoon.lmv@gmail.com