Politique d’expédition

1) Zones desservies & transporteurs

Nous expédions depuis la France vers :

• France métropolitaine : Mondial Relay (point relais) ou Colissimo (domicile / point retrait).

• Union européenne : Mondial Relay (points relais éligibles) et/ou Colissimo International (domicile), selon éligibilité du pays.
  Les options disponibles et les tarifs s’affichent automatiquement au passage en caisse.

2) Préparation des commandes

Les commandes sont préparées en moins de 24 h ouvrées (hors week-end et jours fériés).
En périodes de forte activité, la préparation peut exceptionnellement prendre jusqu’à 48 h.

3) Délais de livraison indicatifs

• Mondial Relay (FR) : en général 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

• Colissimo (FR) : en général 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

• Union européenne : selon le pays et le transporteur, compter 4 à 8 jours ouvrés.
  Ces délais sont indicatifs et fournis par les transporteurs ; ils peuvent varier indépendamment de notre volonté.

4) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au panier selon le transporteur choisi, le poids/volume et la destination.

5) Suivi de colis

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de suivi avec le numéro de colis.
Pour Mondial Relay, le colis reste disponible au point relais pendant la durée annoncée par le transporteur. Passé ce délai, il nous est retourné.

6) Colis non retiré / adresse incomplète

En cas de colis non retiré, d’adresse incomplète ou erronée entraînant un retour :

• Les frais de réexpédition sont à la charge du client.

• Un remboursement (hors frais de port) peut être proposé si vous préférez annuler, une fois le colis retourné et contrôlé.

7) Colis perdu, endommagé ou volé

Nous prenons le plus grand soin à l’expédition.

• Si votre colis semble perdu ou fortement retardé, contactez-nous rapidement ; nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

• Si le colis arrive endommagé, signalez-le au livreur / point relais et prenez des photos de l’emballage et du contenu, puis écrivez-nous sous 48 h.

• Une fois la livraison confirmée par le transporteur (preuve de distribution), les risques de vol ou détérioration post-livraison ne relèvent plus de notre responsabilité ; nous vous assisterons néanmoins dans vos démarches.

8) Commandes fractionnées

Pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Vous recevrez un suivi pour chaque envoi.

9) Modifications / annulation

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse ou annuler sur demande. Écrivez-nous au plus vite à [ton e-mail de contact] avec votre numéro de commande.

10) Retours & droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles doivent être non portés, non lavés, non abîmés, avec étiquettes et emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf défaut reconnu).
👉 Consultez la procédure complète ici